Questions Fréquentes (FAQ)
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes FROM FUTURE, nos matières et nos services.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous livrons partout dans le monde. En France métropolitaine, la livraison standard prend 2 à 4 jours ouvrés. Les frais sont offerts dès 150€ d'achat. Pour l'international, les délais varient entre 5 et 8 jours selon la destination.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas. Les produits doivent être non portés, dans leur emballage d'origine avec l'étiquette. Les retours sont gratuits via notre portail en ligne pour la France.
D'où proviennent vos matières premières comme le cachemire ?
Chez FROM FUTURE, nous sélectionnons les meilleures matières. Notre cachemire provient de Mongolie-Intérieure, réputée pour la finesse et la longueur de ses fibres, garantissant une douceur et une durabilité exceptionnelles.
Comment entretenir mes vêtements FROM FUTURE ?
Pour le cachemire et la soie, nous recommandons un lavage à la main à l'eau froide ou un programme laine délicat en machine (30°C maximum) avec un essorage lent. Séchage à plat impératif pour préserver la forme du vêtement.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay. Vous pouvez également opter pour le paiement en 3 fois sans frais avec notre partenaire Alma.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur.